La ROHO Romanian Hospital and Healthcare Convention 2025, Dr. Dragoș Zamfirescu, fondatorul Spitalului Zetta, a demonstrat că excelența medicală și empatia pot merge mână în mână. Povestea pe care a împărtășit-o ilustrează un model medical ce propune o viziune modernă și curajoasă asupra sectorului privat.
„Zetta nu este un spital convențional. Nu este bazat pe volum. Nu este o fabrică medicală”, a explicat Dr. Zamfirescu. Modelul funcționează ca un hub chirurgical unde peste 60 de chirurgi independenți găsesc infrastructura de care au nevoie – sălile de operație și echipa de specialiști pe care practica lor privată nu și-o poate permite individual. Chirurgul conduce cazul medical iar infrastructura garantează că totul funcționează impecabil.
„Un chirurg mare trebuie să fie mai întâi un om bun”, subliniază Zamfirescu, iar această credință nu e un slogan de marketing. Ea dictează selecția echipei, care trece prin două filtre obligatorii: competența tehnică și profilul uman. Integritatea sau empatia nu sunt doar bifate la angajare, ci sunt validate continuu de pacienți, care devin astfel oglinda reală a actului medical.
Prin urmare, modelul value-based medicine pe care îl promovează Zetta schimbă ecuația: de la volumul de servicii la calitatea rezultatelor raportate la cost. Reducerea reinternărilor, complicațiilor și intervențiilor inutile scade cheltuielile și îmbunătățește profitabilitatea, dar mai ales – servește pacientului. „Îngrijirea potrivită, pentru pacientul potrivit, la momentul potrivit”, rezumă Zamfirescu viziunea care aliniază interesul economic al spitalului cu misiunea sa umană.
Dar nimic nu definește mai bine Zetta decât Asociația Zetta și angajamentul său pro bono: „Nimeni nu pleacă neoperat doar pe motiv că nu are bani.” Aproximativ 150 de operații pro bono anual, 949 operații în perioada 2018-2025. În sens strict, spune Zamfirescu, „singurii pacienți Zetta adevărați sunt cei care primesc operații pro bono.” Pentru ei, chirurgia plastică revine la esența sa umană – oferă acces celor vulnerabili și le restabilește demnitatea.
Într-o lume medicală din ce în ce mai comercială, Zamfirescu concluzionează că profitul urmează calitatea, că etica și eficiența nu sunt opuse, și că medicina bazată pe valoare, centrată pe pacient și etică, este un model sustenabil. Zetta rămâne, cum spune fondatorul său, „o insulă izolată de normalitate și performanță” și dovada că poți face bine făcându-ți meseria cu plăcere.
